Описание: Однажды к нам притащили с канцелярией доску на стену и маркеры. Видимо, подписывая счет на оплату я не обратил на эту мелочь, ценой в 5 т.р. внимания. Зато вставил секретарю по полной, за пустую трату денег.
Впрочем уже в первый же вечер я оценил ее значение.
Вместо того, чтобы, как обычно, нудно и скучно смотреть отчетность и критиковать всех за работу, я попросил секретаря выйти и написать фамилии, офисных сотрудников.
После этого попросил их самих поставить две оценки своей деятельности. Первая - это оценка деятельности. Самая простая оценка от менеджера продаж - это оценка с позиции количества встреч, звонков и т.д. и т.п. Все радостные поставили себе оценки в среднем 4 и 5. Старались, сцуко.
Тогда я попросил их поставить вторую оценку - оценку результатов своей работы. Вы бы видели их лица. Кто-то ставил тройку, кто-то четверку. Я никого не критиковал, но всегда просил перед всеми обосновать свою оценку и народ рассказывал, какие у него были цели и чего он реально добился.
Под конец собрания я встал и подошел к доске. "Смотрите", - сказал я. - "Не стоит гордиться тем, СКОЛЬКО вы сделали. Несмотря на то, что у вас хорошие оценки, на предприятие и вашу зарплату это никак не влияет. Значение имеет только ВТОРАЯ оценка. Это результат. Наша общая задача, чтобы первая оценка стремилась к нулю, а вторая к отличному результату.". Если ваша деятельность на пятерку, а результат на тройку стоит задуматься, что вы делаете что-то не так, верно?
Эта традиция прочно вошла в нашу жизнь. Каждый вечер мы собирались перед доской и обменивались впечатлениями от своей деятельности и теми целями, которых достигали. Но это не было критичное совещание руководства. Это было веселое общение, где каждому было немного стыдно, если он не мог себе поставить хорошую оценку.
И КАЖДЫЙ вечер я задавал один и тот же вопрос: "Чем я могу помочь вам, чтобы увеличить ваши оценки?". Потому что мне было это ОЧЕНЬ важно. Как никак мое предприятие.
нет
