Архив WinRar
2,69 Кб
|
| |
Описание:
Основным инструментом торговых сетей, различных фирм, компаний, является такой маркетинговый инструмент, как CRM и ERP системы.
CRM (произошло от англ. Customer Relationship Management) - это корпоративная информационная система, разработанная в целях улучшения обслуживания клиентов, с помощью сохранения истории взаимоотношений с клиентами, информации о клиентах, установления и улучшения различного рода бизнес-процедур, на основе всей сохранённой информации.
CRM система дает возможность в одной базе данных, собрать всю информацию о клиентах компании, анализировать продажи и эффективность мероприятий, вести учет всех контактов с настоящими и потенциальными клиентами, контролировать, а так же координировать работу менеджеров компании, принимающих участие в процессах продажи и обслуживания клиентов.
Также обеспечивает хранение информации о покупках и оплатах, договоров, заказов, и т.д. Вообще можно сказать, что CRM становится одним из наиболее важных инструментов компании. Внедрение CRM-системы позволяет резко повысить эффективность работы компании и качество обслуживания клиентов, а, следовательно, и увеличить прибыль за счет удержания клиентов (как известно, удержание клиента обходится фирме в 7 - 10 раз дешевле, чем привлечение нового).
Благодаря системе CRM , вы всегда сможете, иметь "под рукой" необходимую информацию о контактах, архив документов, а также мощный механизм напоминаний...
|
|
нет
