Описание: 1. Конкретика в целях и результатах работы Не стоит гордиться тем, СКОЛЬКО вы сделали. Несмотря на то, что у вас хорошие оценки, на предприятие и вашу зарплату это никак не влияет. Значение имеет только ВТОРАЯ оценка. Это результат. Наша общая задача, чтобы первая оценка стремилась к нулю, а вторая к отличному результату. Если ваша деятельность на пятерку, а результат на тройку стоит задуматься, что вы делаете что-то не так, верно?
2. Хбзешка. Объективность в продажах. Я заметил, что очень часто, когда менеджер продаж общается с клиентами, он придумывает в своем больном воображении дополнительные факторы, которые по его мнению приведут к тому, что сделка вот-вот будет заключена. Или наоборот, что чаще, менеджер выдумывает почему клиент не хочет услышать предложение от него. Никогда ничего не выдумывайте и не додумывайте. Это то, что я понял для себя в продажах.
Я не буду выдумывать, когда мне перезвонить. Я конкретно спрошу, когда будет бюджет для сделки и смогу ли я что-то сделать, что ускорить его выделение.
3. Улыбните клиента. Люди не любят официоз и серость. Они любят праздник, улыбки, релакс.
Когда менеджер звонит в компанию, то все происходит по стандартному сценарию. Одни и те же скучные фразы, на которые в ответ говорятся дежурные фразы с другой стороны. Все довольны и счастливы. Продаж нет. И не будет. Потому что вы такой же как и все и не сделали ничего для того, чтобы привлечь клиента.
Могу ли я сказать про себя: "я не такой?". Да. Могу. Нескромно, но правда.
4. Бег с препятствиями Менеджер телемаркетинговых продаж на этапе "холодных" звонков сталкивается с огромным количеством отказов. Это очень сильно влияет на решительность человека и подрывает его моральный дух. Я хочу сказать вам, господа менеджеры: никогда не сдавайтесь на своей "последней миле". Сто первый звонок обязательно окажется удачным.
Лично меня в корпоративных продажах всегда вдохновляет именно то, что всего за одну минуту я могу сделать миллион рублей. Просто эту минуту нужно найти и не упустить свой шанс. Позвоните сейчас. Может быть, это та самая минута?
5. Больше уверенности, господа Я заметил очень странную восхитительную вещь: чем более ласково общаешься по телефону с клиентом при первом "холодном" звонке, тем меньше встречаешь понимания и еще меньше результатов от звонка. Убедить аргументами в этом случае просто невозможно, потому что собеседник практически их не слушает.
А вот когда разговариваешь строгим, почти приказным тоном голоса, то люди почему-то сразу прислушиваются и уже не они руководят беседой, а ты. И аргументы, высказанные таким тоном имеют больше веса, даже не по своей привлекательности, а просто потому, что ты так сказал. Даже злые и агрессивные секретари лебезят или стараются минимум говорить в одном тоне с тобой, чтобы быть на равных.
Ошибкой "особой ласковости" голоса, на которую все отвечают "что вы продаете?", страдают новички в телемаркетинге. Могу дать свою, проверенную временем и опытом рекомендацию: больше естественности и уверенности в голосе, господа менеджеры продаж. Особенно при первом "холодном" звонке.
нет
