Удалённая работа | Работа фрилансера Ишутина Ирина [i_ishutina]

Проекты Фрилансеры Блоги Статьи Сервисы Инфо-центр Поиск

Фрилансер

Ишутина Ирина
Тренинги

Логин: i_ishutina

Активность: 24.02.2009 в 12:51 по мск

Сейчас на сайте:

нет

	Написать личное сообщение
	Добавить в команду
	Подать жалобу

портфолио

услуги

отзывы

информация

Обслуживание High Class

Категория: Тренинги

Описание:
Целевая аудитория: продавцы-консультанты, сотрудники на входящих звонках, службы сервиса.
Количество участников: min 8 - max 14 человек
Количество часов/дней: 8 часов/1 день
Цель тренинга: Повышение лояльности клиентов и партнеров за счет освоения навыков эффективного обслуживания

В результате участники тренинга узнают:
- Понятие обслуживания, цели клиентского обслуживания, формулу долгосрочного сотрудничества.
- Две стороны общения с клиентом.
- Золотое правило коммуникации, барьеры коммуникации
- Основные техники речи, речевые гимнастики
- Психологическая сторона контакта, цель первого контакта, инструменты для установления контакта, техники восстановления и поддержания контакта с клиентом
- Техники активного слушанья.
- Типы клиентов
- Позитивные формулировки.

Участники тренинга научатся:
- Использовать инструменты установления и поддержания контакта, способствующие формированию профессионального и личностного доверия клиента/партнера
- Использовать техники активного слушанья
- Использовать позитивные формулировки при негативных реакциях

Ссылка:
http://i_ishutina@mail.ru

Предыдущая работа: Активные продажи	Следующая работа: Мастер холодных звонков
Переход между работами данного фрилансера возможен также с помощью стрелок влево и вправо при зажатой клавише Ctrl.


Комментарии к работе (0):